在2016年春運(yùn)工作中，南平武夷交通發(fā)展有限公司注重提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，春運(yùn)頭一天，公交車共發(fā)170班，運(yùn)輸旅客2165人次；客運(yùn)總站共發(fā)浦城、邵武等縣際班線車36班，運(yùn)輸旅客593人次；投放出租車100輛，共運(yùn)送旅客1100人次，總體態(tài)勢平穩(wěn)、運(yùn)行通暢。
一是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。利用LED顯示屏，適時(shí)發(fā)布班次增減、客票余額、天氣變化、道路擁堵、交通管制等信息，方便旅客合理安排出行。同時(shí)，做好運(yùn)輸車輛和場站的衛(wèi)生防疫工作，防控疾病傳播。
二是積極創(chuàng)新售票服務(wù)方式，多渠道滿足出行需求。創(chuàng)新售票方式，充分依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過“武夷客運(yùn)總站”公眾號(hào)，為旅客提供微信購票服務(wù)。及時(shí)發(fā)布中長途班線班次、加班車等信息，充分發(fā)揮道路客運(yùn)機(jī)動(dòng)靈活優(yōu)勢，為廣大旅客提供更加貼心、更加人性化的服務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化站務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)溫馨的侯乘服務(wù)。根據(jù)春運(yùn)出行客流集中度高、旅客攜帶行李多等特點(diǎn)，合理設(shè)置車輛進(jìn)出通道和候車場所，實(shí)現(xiàn)人車分流，優(yōu)化乘車指示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，及時(shí)發(fā)布新增和調(diào)整的運(yùn)輸線路、車輛起訖點(diǎn)、?？空军c(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等信息，改善旅客候車、中轉(zhuǎn)條件。在車站候車廳設(shè)置志愿者服務(wù)平臺(tái)，改進(jìn)、提升旅客出行服務(wù)體驗(yàn)。
四要進(jìn)一步維護(hù)好旅客合法權(quán)益，打擊非法營運(yùn)。春運(yùn)期間是外來車輛及非法營運(yùn)車輛活動(dòng)高峰期，加強(qiáng)跟蹤，隨時(shí)掌握武夷山東站附近外來車輛運(yùn)行動(dòng)向，防止非法營運(yùn)車輛到客運(yùn)站周邊組客，發(fā)現(xiàn)非法組客行為及時(shí)向當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門舉報(bào)，并予以打擊。
五是加強(qiáng)春運(yùn)期間稽查管理工作。財(cái)務(wù)部、綜合部、人力資源部不定期加大對(duì)K1、K2人工售票的稽查力度，有效預(yù)防和遏制違反運(yùn)紀(jì)行為的發(fā)生，確保運(yùn)紀(jì)稽查管理工作的順利進(jìn)行和公交車營收完整，做到應(yīng)收盡收。
武夷交發(fā)公司按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”總體要求，把做好春運(yùn)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的任務(wù)，精心謀劃組織，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備工作，做到有備無患，確保旅客出行安全便捷。
（南平武夷交通發(fā)展有限公司 張如友）
